O Conflito de Canais, ou Channel Conflict, ocorre quando diferentes parceiros, representantes ou até o time interno de vendas competem pela mesma oportunidade comercial. Esse tipo de conflito pode surgir por falta de regras claras, ausência de registro de oportunidades ou má distribuição de leads, prejudicando o relacionamento entre a empresa e sua rede de parceiros.

Em programas de parcerias bem estruturados, o conflito de canais é prevenido com políticas de proteção comercial, registro de oportunidades (deal registration) e automação na distribuição de leads. Essas práticas garantem transparência e evitam disputas desnecessárias, mantendo a confiança e a colaboração entre os parceiros.

Na Canalize PRM, os conflitos de canal são minimizados por meio de automações inteligentes. O sistema controla regras de prioridade, registra oportunidades e notifica gestores sempre que há sobreposição, permitindo decisões rápidas e justas baseadas em dados.

Exemplo prático:
Dois parceiros identificam o mesmo cliente em potencial. O PRM da Canalize reconhece o primeiro registro e bloqueia duplicidade para evitar conflito.