Documentos & Acordos
SLA (Service Level Agreement)
Definição
Acordo de nível de serviço que define prazos e padrões de qualidade para processos críticos: tempo de resposta ao parceiro, prazo de distribuição de leads, tempo de aprovação de MDF, prazo de pagamento de comissões.
Exemplo prático
SLA do programa: Lead distribuído em até 4h úteis do recebimento. Suporte a parceiros respondido em até 8h úteis. Comissão paga no dia 5 útil do mês seguinte. Aprovação de MDF em até 5 dias úteis.
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