Métricas & KPIs
NPS de Parceiros (Partner NPS)
Definição
Métrica de satisfação e lealdade dos parceiros com o programa. Mede probabilidade de indicarem a parceria para outros. Pergunta central: 'Em uma escala de 0–10, quanto você recomendaria nosso programa?'
Exemplo prático
NPS atual: 68. Promotores (9–10): 72%. Neutros (7–8): 18%. Detratores (0–6): 10%. Principais críticas: portal difícil de navegar, demora no suporte. Ação: redesign + SLA de 4h.
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